Windows 10 plante lors de l’impression en raison des mises à jour de Mars

Les mises à jour cumulatives KB5000802 et KB5000808 de Windows 10 déployées récemment sont à l’origine des plantages causant des écrans bleu de la mort lors de l’impression sur les imprimantes réseau.

Microsoft a déployé récemment les mises à jour cumulatives KB5000802 et KB5000808 de Windows 10 dans le cadre du Patch Tuesday de Mars 2021.

Depuis lors, il y’a eu un flux constant de plaintes que l’impression est à l’origine d’un plantage de Windows 10 causant un écran bleu de la mort avec le code « APC_INDEX_MISMATCH » concernant le fichier « win32kfull.sys ».

ecran bleu de la mort windows 10

Selon les messages des administrateurs système sur Reddit [1, 2], les plantages de Windows 10 ont commencé immédiatement après l’installation des mises à jour KB5000802 et KB5000808.

« Hey Jen, plusieurs personnes plus en r/sysadmin, moi y compris, voient un écran bleu de la mort suite à la mise à jour (sur au moins Win10 20H2 jusqu’à présent) lors de tentatives d’impression avec n’importe quelle imprimante partagée sur Windows Server en utilisant un pilote Kyocera KX de type 3. (ce qui veut dire que le pilote KX de type 4 et d’autres pilotes génériques de type 3/4 ne présentent pas le problème) », a posté un utilisateur de Reddit.

« KB5000802 a cassé toute les impressions Kyocera de l’un de mes clients. Cet écran bleu de la mort est du même style que celui du problème d’impression en Juin 2020 », a confirmé un autre utilisateur, tout en indiquant qu’aucun des correctifs normaux semblent fonctionner.

Parmi les marques d’imprimantes impactées on peut noter Kyocera, Ricoh et Dymo.

Microsoft a retiré les mises à jour de Windows Update pendant qu’ils examinaient les problèmes. Toutefois, les mises à jour étaient toujours disponibles dans le Microsoft Update Catalog.

Microsoft a déployé deux mises à jour de sécurité, identifiées comme CVE-2021-1640 et CVE-2021-26878, pour corriger une vulnérabilité d’élévation de privilège dans Windows Print Spooler.

Microsoft n’inclut pas les mises à jour de sécurité dans la mise à jour cumulative d’aperçu offerte le mois dernier, ce qui explique probablement pourquoi les utilisateurs n’ont pas eu les mêmes plantages lors de l’impression.

Au cours des mises à jour Patch Tuesday de Juin 2020, une faille a également été introduite et elle empêchait les utilisateurs d’imprimer. Pour résoudre ces problèmes d’impression, Microsoft a publié des mises à jour hors bande pour les utilisateurs de Windows.

Comment réparer les plantages de win32kfull.sys lors de l’impression?

Malheureusement, les tentatives pour résoudre le problème en mettant à niveau les pilotes d’imprimante ont été principalement infructueuses.

Au lieu de cela, les utilisateurs de Windows 10 ont été contraints de désinstaller les mises à jour KB5000802 ou KB5000808 pour que l’impression puisse fonctionner correctement à nouveau.

Si vous êtes affecté par la faille d’impression, vous pouvez désinstaller la mise à jour cumulative de Windows 10 KB5000802 en fermant les applications et en ouvrant un invite de commande. Dans l’invite de commande, entrez la commande suivante :

wusa /uninstall /kb:5000802

Pour désinstaller la mise à jour cumulative de Windows 10 KB5000808, utilisez plutôt cette commande :

wusa /uninstall /kb:5000808

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