Microsoft Teams, Sharepoint: un mystérieux bug supprime des fichiers

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Les utilisateurs de Microsoft SharePoint et Microsoft Teams signalent que les fichiers sont manquants ou déplacés vers la corbeille après la récente panne d’Azure Active Directory la semaine dernière.

Microsoft a subi une panne massive qui a affecté presque tous les services cloud, y compris Microsoft 365, Microsoft Teams, Xbox Live, Exchange Online, Outlook.com, et SharePoint.

Microsoft a confirmé plus tard que la panne a été causée par un problème de configuration dans leur service Azure Active Directory.

SharePoint et OneDrive ont continué à avoir des problèmes

Lorsque les administrateurs examinent le problème, ils trouvent que la structure du dossier SharePoint est intacte, mais tous les fichiers sont manquants. Finalement, ils constatent que les fichiers ont été supprimés et sont maintenant situés dans la corbeille de Sharepoint, ou dans certains cas, la corbeille du PC local.

Après avoir examiné les ordinateurs, ils ont constaté que les données SharePoint avaient été supprimées et qu’elles n’étaient plus situées que dans les différentes corbeilles.

Comme tous les fichiers montrent la même date de suppression, ont été précédemment situés dans une variété de dossiers SharePoint, et la structure du dossier est resté intact sur SharePoint, un utilisateur n’aurait pas pu accidentellement supprimé les données.

Dans certains cas, les chercheurs ont découvert que les données SharePoint ont été déplacé dans certains cas dans la corbeille local du PC, comme indiqué ci-dessous.

microsoft teams sharepoint

Des rapports concernant le même problème de SharePoint et un problème similaire sur OneDrive ont aussi été mis en ligne sur les forums de la communauté Microsoft et Reddit.

 » Aujourd’hui, nous avons découvert qu’il nous manquait des centaines de dossiers. Étrange, car nous manquions seulement des fichiers … les dossiers étaient là. Nous avons trouvé qui les a supprimés (dans la corbeille de Sharepoints) mais elle prétend qu’elle n’a rien supprimé. Parce qu’elle est nouvelle, elle a navigué à travers de nombreux fichiers et elle prétend qu’elle a trouvé les fichiers qu’elle a ouvert dans la corbeille de l’ordinateur le lendemain matin. »

« Parce que les fichiers que j’ai vu dans la corbeille ont été supprimés presque en même temps, je la crois car il serait impossible pour un utilisateur normal de supprimer autant de fichiers dans un si court laps de temps. La seule façon de le faire est de supprimer tous les dossiers, mais seuls certains fichiers de certains dossiers sont supprimés », a posté un administrateur de SharePoint sur les forums communautaires de Microsoft.

Ted Kinczkowski de Harbor Computer Services a déclaré par e-mail qu’il a connu un problème similaire où l’un de ses clients a signalé que des milliers de fichiers ont été supprimés de SharePoint.

Kinczkowski a déclaré qu’il devait changer le mot de passe de l’utilisateur affecté pour empêcher la suppression des données.

Après avoir contacté Microsoft à ce sujet, une chercheur a été informé que cela était lié aux avis de Microsoft SP244708 (SharePoint) et OD244709 (OnDrive).

Les deux avis sont essentiellement les mêmes et affirment que les copies locales des fichiers OneDrive for Business ou SharePoint seront restaurées après l’introduction d’un resync.

« Certains utilisateurs peuvent avoir reçu une certaine forme de notification indiquant que leurs fichiers ont été supprimés; comme un message de OneDrive indiquant « Supprimer les fichiers de tous les emplacements », ou un avis que leurs fichiers ont été retirés de leurs dossiers synchronisés et placés dans une corbeille.

Les utilisateurs touchés peuvent lancer manuellement un resync pour résoudre le problème en redémarrant leur machine. Les synchronisations de fichiers ultérieures restaureront les fichiers dans les dossiers locaux appropriés.

La cause de ces deux problèmes est également la même : la panne du répertoire actif Azure (AAD).

Bien que chaque avis indique que la panne a entraîné l’indisponibilité des données locales, aucun avis n’explique pourquoi les fichiers sont supprimés des dossiers cloud de SharePoint et pourquoi les utilisateurs continuent de voir cela se produire après la résolution de la panne.

En outre, les avis affirment que « les synchronisations de fichiers ultérieures restaurent les fichiers dans les dossiers locaux appropriés ». Toutefois, les administrateurs ont une expérience différente et doivent effectuer une restauration manuelle.

Microsoft Teams Free est aussi affecté

Pour aggraver les choses, de nombreux utilisateurs de Microsoft Teams Free signalent que les fichiers partagés sur leurs canaux ne sont plus accessibles ni sur le bureau ni sur le client Web.

« @VDREW nous avons le même problème sur la version gratuite de MS Teams. Tous nos utilisateurs ont perdu les fichiers qu’ils partagent les uns avec les autres au sein d’un canal », a déclaré un utilisateur dans un sujet d’aide sur Microsoft Tech Community.

Lorsque vous essayez d’accéder à des fichiers, les utilisateurs voient des erreurs, comme celle ci-dessous, indiquant que le fichier peut avoir été supprimé ou que l’utilisateur peut ne pas avoir la permission de le voir.

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En réponse à ces questions, Sam Cosby de Microsoft Teams Engineering a posté qu’ils se penchent sur la question.

Dans un commentaire posté le 18 Mars, Cosby déclare qu’ils ont trouvé la cause des fichiers manquants et appliqueraient des mesures d’atténuation dès qu’ils le peuvent.

Cosby n’a pas partagé ce qui causait la disparition des fichiers des utilisateurs.

Si cet article vous a plu, jetez un œil à notre article précédent.

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